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Título
Text copied to clipboard!Gerente del Centro de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente del Centro de Atención al Cliente altamente motivado y experimentado para liderar y supervisar las operaciones diarias de nuestro centro de atención al cliente. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, optimizando los procesos internos y asegurando altos estándares de calidad en el servicio.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de equipos, habilidades de liderazgo excepcionales y una orientación clara hacia la satisfacción del cliente. Será responsable de coordinar al personal del centro, implementar estrategias de mejora continua, analizar métricas de rendimiento y colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la eficiencia operativa.
Entre sus funciones principales se encuentran la supervisión del equipo de atención al cliente, la planificación de turnos, la formación del personal, la resolución de conflictos y la implementación de políticas y procedimientos que garanticen un servicio de alta calidad. Además, deberá monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPIs), generar informes periódicos y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.
El Gerente del Centro de Atención al Cliente también será responsable de mantener una comunicación efectiva con los clientes, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera oportuna y profesional. Deberá fomentar un ambiente de trabajo positivo, motivar al equipo y promover una cultura centrada en el cliente.
Esta posición requiere una combinación de habilidades técnicas, organizativas y humanas. Se valorará la experiencia previa en entornos de atención al cliente de alto volumen, así como el conocimiento de herramientas tecnológicas como CRM, software de gestión de tickets y plataformas de comunicación multicanal.
Si eres una persona proactiva, con capacidad para tomar decisiones bajo presión y pasión por brindar un servicio excepcional, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del centro de atención al cliente
- Gestionar y motivar al equipo de atención al cliente
- Planificar y coordinar los turnos del personal
- Implementar políticas y procedimientos de servicio
- Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs)
- Resolver conflictos y quejas de clientes de manera efectiva
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos
- Capacitar y desarrollar al personal del centro
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad
- Generar informes periódicos de desempeño
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, comunicación o campo relacionado
- Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente
- Experiencia previa en gestión de equipos
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Conocimiento de herramientas CRM y software de gestión de tickets
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas
- Orientación a resultados y mejora continua
- Habilidad para resolver conflictos de manera efectiva
- Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint)
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en gestión de centros de atención al cliente?
- ¿Ha trabajado con herramientas CRM? ¿Cuáles?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con clientes?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Puede describir una mejora que haya implementado en un centro de atención?
- ¿Cómo mide el rendimiento de su equipo?
- ¿Qué importancia le da a la formación continua del personal?
- ¿Ha trabajado en entornos de alto volumen de llamadas?
- ¿Cuál considera que es el mayor reto en la atención al cliente hoy en día?
